Москва, ул.Шухова, д.5/7
Телефон: 728-7777 по материалам газеты
"Комсомольская правда"
Российский рынок пластиковых окон, несмотря на более чем
10-летний период своего существования, не гарантирует клиенту
стабильного качества услуг. Заплатив немалые деньги, человек
может получить некачественные окна, а может и не получить их
вовсе.
Но сегодня мы будем говорить о прямо противоположном
примере - о компании, которая превыше всего ставит интересы
клиентов. "Калева" - лидер российского рынка пластиковых окон
в области производства и предоставления полного комплекса
услуг частным заказчикам. О том, как делают действительно
качественные окна, мы попросили рассказать руководителя
конструкторско-технологического отдела компании Дмитрия
Юнкера.
Высокие технологии.
- Ваша компания работает с немецкой фирмой "Рехау", но
на защитной пленке, которой оклеен профиль, стоит логотип не
"Рехау", а "Калева"…
- Это показатель особого отношения к нашей компании.
Представители "Рехау" достаточно часто приезжают сами и даже
приглашают к нам других партнеров своей компании, чтобы
показать, как нужно ставить производство.
- А "Калева" есть что показать?
- Наш завод один из самых крупных в России. Мы фактически
полностью перешли на полуавтоматические и автоматические
линии, что позволило максимально снизить влияние
"человеческого фактора" на качество выпускаемой продукции. А
тесное сотрудничество с техническим центром "Рехау" позволяет
в самые короткие сроки внедрять в производство новые
разработки европейского рынка. Кроме того, у "Калева" очень
хорошая конструкторско-технологическая база. В компании
работают самые высококлассные специалисты - люди, которые
знают про окна все и могут спроектировать любое окно. У нас
проходит ежегодная сертификация серийной продукции, и все наши
собственные разработки тоже в обязательном порядке
испытываются и сертифицируются. Ни один продукт мы не выводим
на рынок, пока не будет достигнуто стабильно высокое качество.
Ежегодно проводится и аттестация сотрудников "Калева". Для
повышения квалификации персонала у нас существует специальный
учебный центр, который создавался с учетом рекомендаций
"Рехау".
К международным стандартам качества.
- Многие ваши конкуренты обходятся без таких
сложностей…
- Мы позиционируем продукцию "Калева" как качественные
окна. Поэтому контроль за качеством у нас осуществляется
на всех уровнях прохождения заказа, начиная от общения
менеджера с клиентом по телефону и заканчивая установкой окон
- для этого в "Калева" существует специальный отдел. Кроме
этого, в компании очень крупный и мобильный отдел гарантийных
обязательств, который сразу же реагирует на любую претензию
или заявку клиента. Ни одна возникающая проблема не остается
незамеченной и неучтенной в дальнейшем - компания постоянно
совершенствует свою работу.
Сейчас "Калева" готовится к сертификации по международной
системе качества ISO-9001, которая внедрена на очень немногих
российских предприятиях. И это для нас не самоцель - просто
наша внутренняя система качества стала уже настолько
всеобъемлющей, что мы можем это сделать.
- Действительно ли "Калева" гарантирует надежную работу
своих стеклопакетов в течение 35 лет?
- На это существует сертификат соответствия российского
Института полимерстройматериалов. Испытания проводились по
методике, прописанной в ГОСТах, и 35 лет условной эксплуатации
наш стеклопакет выдержал, не потеряв своих потребительских
качеств. Подобных испытаний в России никто не проводил.
Невозможного не бывает.
- Все услуги "Калева" предлагает "из одних рук"?
- Так удобнее клиенту. Когда много смежных организаций,
каждая из которых отвечает за что-то, можно сказать, что за
конечный результат не отвечает никто. Поэтому нам,
естественно, приходится расширять производство и увеличивать
количество предлагаемых услуг.
- А что касается окон - насколько широк их
ассортимент?
- Товарная линия компании обновляется ежегодно по итогам
прошедшего сезона и в соответствии с прогнозами маркетологов.
Если говорить о цветовой гамме, о конфигурации окон, типах
открывания, то, как обычно говорят менеджеры "Калева", мы
делаем все. У нас нет слова "нельзя". Есть только некоторые
ограничения по срокам выполнения заказа: если для стандартных
изделий это 5 рабочих дней, то для нестандартных несколько
больше.
- Какие новинки предлагает "Калева"?
- В этом году мы сертифицировали шумоизоляционные
стеклопакеты, которые разрабатывали и испытывали на протяжении
3 лет. Одними из первых предложили рынку окна из пятикамерного
профиля "Kaleva-Gold". Сейчас работаем над новой
комбинированной системой профилей, которая совмещает
благородное дерево и стойкий к атмосферным воздействиям
пластик. Более подробную информацию о продукции "Калева" можно
получить по тел. 728-72-34, 730-21-99, 730-21-88 или на сайте www.okna.ru.
