Окно – сложная конструкция, качество которой определяют все ее элементы, а также монтаж на объекте. Любой сбой в этой цепочке может привести к рекламации. В свою очередь, производство комплектующих, и в частности, фурнитуры МАСО – еще более сложный и дорогостоящий технологический процесс, включающий в себя штамповку, механическую обработку, гальванизацию поверхностей.
О том, что компания МАСО вкладывает в понятие «качество», мы побеседовали с Генеральным директором ООО «МАКО ФУРНИТУРА» Евгением Центнером.

Господин Центнер, российский рынок предлагает большое разнообразие фурнитур от различных производителей. Часто происходят ситуации, когда потребитель не может найти нужного баланса между ценой и качеством, и покупка окна не приносит ему удовлетворения. В чем Вы видите основную проблему?
Потребитель не всегда готов разбираться в нюансах оконной конструкции, его интересует продукт, который отвечает его ожиданиям и удовлетворяет его потребности в комфорте. Теплосбережение, шумоизоляция, легкость в эксплуатации, красивый внешний вид – вот основные требования клиента при покупке окна. Да, нередки случаи, когда эта покупка не приносит желаемой радости, а, даже наоборот, рождает новые проблемы, и тогда потребителю приходится решать их самостоятельно. Жесткая конкуренция и нередко агрессивная реклама способны повлиять на конечного потребителя, склоняя покупать самые дешевые окна, в которых помимо профиля класса Б установлена дешевая фурнитура. Экономия в несколько сотен рублей имеет решающее значение при покупке. Потребитель не видит внешних отличий и поэтому не желает платить за «эфемерное» с его точки зрения качество. Качество не всегда можно определить «на глаз», качество можно оценить только в процессе эксплуатации. Можно подделать дизайн, форму, но нельзя подделать качество. За ним стоят многолетний опыт, труд большого количества людей, исследования и испытания. Люди покупают окна на долгий срок эксплуатации, поэтому, экономя на оконной конструкции, они просто покупают дополнительные риски.

Чем обеспечивается высокое качество фурнитуры МАСО? За что платит потребитель?
Про компанию МАСО можно сказать, что качество ее продукции проверено временем. За безупречное качество фурнитуры отвечает постоянный процесс отладки, контроля и усовершенствования процессов. Заводы МАСО, имеющие свыше 4 000 единиц производственного оборудования, располагают собственными плавильными, лакокрасочными, гальваническими и прессо-штамповочными цехами. МАСО — единственный европейский производитель фурнитуры, где доля собственного производства составляет более 95%. Обработка поверхности - один из самых дорогостоящих и сложных производственных процессов. МАСО обладает большими компетенциями в этой области и даже выделяет эти технологии в одно из приоритетных направлений деятельности предприятия, предлагая широкий спектр технологий покрытия поверхностей. Это, несомненно, делает компанию экспертом в данной области. Наличие собственных испытательных центров для тестирования изделий на функциональность и долговечность позволяет МАСО предоставлять дополнительную десятилетнюю гарантию на оконную фурнитуру и двенадцатилетнюю гарантию на оконные ручки.

Какие гарантии качества компания МАСО может предоставить своим потребителям?
Главное доказательство качества фурнитуры МАСО – 35 миллионов створок, которые комплектуются ежегодно фурнитурой МАСО во всем мире. Производители окон уверены в ее неизменно безупречном качестве. Мне хотелось бы процитировать слова руководителя процесса контроля качества группы компаний МАСО Роберта Дика: «наши партнеры имеют право получить объективные экспертные оценки соответствия качества фурнитуры МАСО самым строгим европейским нормам и стандартам». Важным аспектом является последовательность, с которой МАСО совершенствует свои технологии и в конечном итоге сам продукт. Компания МАСО в январе 1994 года первой из фирм-производителей фурнитуры стала держателем сертификата DIN ISO 9001, который подтверждал не только высокое качество продукта, но и наличие на производстве стройной системы контроля качества выпускаемой продукции. С марта 2002 года MACO стала первым из производителей фурнитуры обладателем сертификата качества производственных процессов DIN EN ISO 9001:2000. В апреле 2012 года МАСО получила сертификаты качества, экологической и промышленной безопасности (ISO 9001, ISO 14001 и BS OHSSAS 18001). Тройная сертификация – еще одно подтверждение качества и еще одна ступень в развитии компании. Наряду с оптимизацией логистической системы и строгим контролем качества продукции, МАСО демонстрирует значительный потенциал в сфере инновационных разработок. Современные требования в области строительства и ремонтных работ неразрывно связаны с темами защиты окружающей среды, энергосбережения, безопасности, что способствует появлению новых фурнитурных решений от МАСО в продукт-линиях MULTI, PROTECT, RAIL-SYSTEMS, EMOTION.

Все европейские сертификаты системы менеджмента качества касаются, в первую очередь, австрийских заводов. Является ли производственное предприятие в России продолжателем этих высоких стандартов?
Российскоепроизводственное подразделение концерна в полной мере соответствует высоким европейским требованиям.Являясь руководителем ООО «МАКО ФУРНИТУРА», я уверен в качестве выпускаемой в России продукции и считаю, что качество – понятие многогранное, которое складывается из качественных комплектующих, современного оборудования и технологий, системы контроля качества, направленной на предотвращение причин возникновения бракованной продукции и, конечно же, квалифицированного персонала. Доказательством безупречного качества выпускаемой в России продукции является практически полное отсутствие рекламаций (менее 1%). Вся выпускаемая в России фурнитура МАСО соответствует ГОСТ 30777-2012.

Господин Центнер, что бы Вы посоветовали конечному потребителю, где ему покупать окна, на что обращать внимание при покупке?
Потребитель не застрахован от покупки некачественного окна. МАСО рекомендует потребителям при покупке окна интересоваться, кем и из каких комплектующих оно произведено. Мы с большим удовлетворением отмечаем, что очень многие компании – лидеры оконного рынка России – выбрали именно фурнитуру МАСО. Для них важна репутация на рынке, укрепление своей марки. Они, как правило, работают с надежными поставщиками, потому что в конечном итоге качество их окон будет зависеть от того, из чего они изготовлены. В этом плане качество является объединяющим критерием.
Фурнитура – это важный и незаметный с первого взгляда элемент оконной конструкции. Когда вы будете открывать окно, обратите внимание на металлические элементы. В прошлом только очень умелые ремесленники ставили свое клеймо на изделиях, ручаясь своим именем за качество и надежность. МАСО ставит логотип и дату производства на все функциональные детали оконной фурнитуры. Это своеобразный знак качества, гарантия того, что эта фурнитура вас не подведет!

Пресс-служба ООО «МАКО ФУРНИТУРА»