Платформа Е3 от Viessmann — это инновационная электронная платформа для управления тепловыми и энергетическими системами. Она объединяет все продукты и цифровые сервисы Viessmann в единое целое. Специалисты сервисных центров получают возможность ввода оборудования в эксплуатацию с помощью программных средств для ПК и мобильных устройств, осуществлять удалённый контроль за клиентскими системами, отслеживать их состояние без выезда на объект, своевременно получать оповещения о любых ситуациях.
Новая электронная платформа обеспечивает непрерывную цифровую коммуникацию между теплоэнергетическими системами, сервисными специалистами и пользователями, непосредственно эксплуатирующими установки. С помощью приложения ViCare пользователь сможет управлять всеми компонентами своей отопительной системы, подключенной к Интернету. Первые модели котлов со встроенным беспроводным интерфейсом для подключения к Интернету стали доступны в 2020 году, а с апреля 2021 года данная возможность появилась в недорогих моделях, например Vitodens 050/100/111-W. И в скором времени, помимо котлов, она станет доступна и для тепловых насосов, систем приготовления ГВС, систем преобразования и накопления электроэнергии — любых систем от Viessmann.
Помимо управления теплогенераторами и периферийными устройствами, электронная платформа Е3 реализует свой функционал с помощью приложения для специалистов Vitoguide и объединяет в одном цифровом сервисном инструменте:

• ввод в эксплуатацию;
• профилактическое обслуживание установки;
• постоянный контроль состояния оборудования;
• настройку и оптимизацию дополнительных параметров.

При этом возможны несколько сценариев работы. Например, для первого запуска системы сервис-инженер имеет возможность прямого подключения к контроллеру котла по Wi-Fi с помощью приложения Vitoguide. Специальный мастер ввода в эксплуатацию проведет инженера по необходимым настройкам и сохранит все введенные параметры в теплогенераторе и в облаке. Благодаря чему тонкая настройка компонентов, которая может потребоваться позже, будет возможна в любое время онлайн. Также создаётся протокол ввода оборудования в эксплуатацию и файл цифрового проекта, где отображаются настроенная конфигурация и параметры системы. При внесении любых изменений в неё, например, при интеграции дополнительных устройств, все данные приложения Vitoguide автоматически обновляются в режиме реального времени. По окончании ввода в эксплуатацию система проводит самопроверку и подтверждает правильность работы всех установленных компонентов.
При условии, что владелец теплогенератора предоставил доступ к своей установке сервисному центру, Vitoguide позволяет сервисному инженеру контролировать параметры работы оборудования и своевременно получать оповещения о любых неисправностях оборудования и коды ошибок, которые, благодаря новой платформе электроники, стандартизированы для всех систем.
«Единое отображение кодов ошибок на всех устройствах значительно упрощает работу специалистам сервисных служб. Теперь не нужно искать в инструкциях и руководствах, что именно в системе работает некорректно», — замечает специалист Viessmann.
Специалисты сервисных центров получают подробную информацию об ошибках, включая рекомендуемые действия по устранению выявленных неполадок через Vitoguide. Часто неисправность можно устранить удалённо, оптимизировав параметры в режиме онлайн без выезда на место.
Дополнительное преимущество для сервисных центров — возможность восстановления прежнего состояния оборудования после замены запасных частей с помощью функции резервного копирования. Заново настраивать систему не потребуется.
Благодаря новой электронной платформе, сервисные центры смогут обеспечить клиентским тепловым и энергетическим системам профессиональное обслуживание и техническую поддержку, а также обеспечивать безопасность эксплуатации оборудования на протяжении всего жизненного цикла.

Преимущества для специализированных компаний:

• Удалённый мониторинг, настройка параметров и техническое обслуживание системы через Vitoguide без выезда на объект.
• Простота замены запчастей.
• Функция резервного копирования для восстановления прежнего состояния устройства после замены запчастей.
• Минимизация ручного ввода настроек на теплогенераторе.
• Защита от некорректной настройки оборудования.
• Прямой доступ к установке через Vitoguide с автоматическим обновлением.
• Горячая линия по обслуживанию устройств Viessmann с новой электронной платформой.

Преимущества для пользователя:

• Безопасность эксплуатации на протяжении всего жизненного цикла оборудования.
• Уверенность в корректной и безопасной настройке оборудования.
• Удалённый доступ к настройке теплогенератора.
• Раннее оповещение о возникающих неисправностях.
• Прямой доступ к ресурсам сервисных центров, и всё из одного приложения ViCare.