Ремонт окон по гарантии – 4 возможных ситуации и 3 невозможных

Признайтесь честно, хотя бы раз в жизни наличие гарантии на товар являлось для вас критерием выбора? Как показывает наша практика, если речь идет о пластиковых окнах, большинству клиентов достаточно просто знать, что гарантия на них существует. 2 года, 5 лет, 25 – без разницы, ведь люди покупают окна не для того, чтобы в них что-то ломалось.

А вот в жизни бывает по-разному, и пусть очень редко, но все-таки некоторым клиентам приходится обращаться в оконную компанию за гарантийным ремонтом.

Порой все же приходится столкнуться с необходимостью ремонта по гарантии

Как определяют срок гарантии окон

Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантия на монтаж окон не может быть менее двух лет, а действующие государственные стандарты предусматривают гарантию сроком на три года при условии эксплуатации изделий надлежащим образом.

Как же так получается, что оконные компании предлагают гарантию на 8, 10 или даже 20 или 40 лет и насколько такие гарантии реальны?

Эти цифры берутся не с потолка. Перед выпуском продукта на рынок обязательно проводят лабораторные испытания, которые позволяют оценить его характеристики и устойчивость к различным внешним воздействиям.

Оконные профили, например, проверяют при помощи специального прибора, имитирующего различные погодные условия. За время испытаний, которые длятся несколько дней, профиль подвергают нагрузкам, по интенсивности сравнимым с воздействиями атмосферных явлений на протяжении всего срока службы. Не менее тщательно проверяют стеклопакеты, сварные соединения, фурнитуру. На основании результатов испытаний рассчитывают срок гарантии.

Означает ли это, что на протяжении заявленных оконной компанией 40 лет гарантии вы можете обращаться в нее для устранения проблем с окном? И вот тут уже есть нюансы.

Виды гарантии

• На профиль от производителя. Как правило, именно профиль по гарантии способен прослужить до 40 лет при условии соблюдения технологии монтажа и правил эксплуатации.
• На стеклопакеты и профиль в сборке. Тут гарантийный срок уже значительно ниже и составляет в среднем от 3 до 5 лет. Опять же при соблюдении технологии монтажа и правил эксплуатации.
• На монтаж от компании-установщика. Гарантия на остекление в большинстве случаев составляет 3–5 лет.

Получается, 40-летняя гарантия производителя на профиль, которая преподносится компанией-установщиком как несомненное преимущество, не более чем рекламный ход. Клиент взаимодействует с той компанией, которая собирает и монтирует окно, но не изготавливает профили, а значит, ремонтом по гарантии он сможет воспользоваться только на протяжении 3–5 лет, заявленных в договоре.

Когда ремонт по гарантии возможен

Обратиться в оконную компанию для устранения недостатков или возмещения затрат на их исправление вы можете в следующих случаях:

• Появление сквозняка. Дуть из окна может по причине неплотного прилегания створки к раме. Проблема чаще всего решается регулировкой фурнитуры. Важно знать, что в большинстве случаев разбалтывание фурнитуры – это не показатель некачественного монтажа. Такое может произойти из-за изменений в конструкции здания от температурных колебаний и если не смазывать периодически фурнитуру.

Также причиной сквозняка может стать выход из строя уплотнителя из-за отсутствия смазки или использования некачественного материала. Если при монтаже не выполняли требования ГОСТов и сквозняк возник из-за этого, компания обязана полностью устранить проблему либо заменить окна за свой счет.

• Нарушение герметичности монтажного шва. Симптомы следующие: появление плесени или конденсата на откосах, а также продувание по периметру окна. Причиной в подавляющем большинстве случаев является несоблюдение технологии монтажа, в частности заделки монтажных зазоров.
• Возникновение конденсата. Если окна запотевают со стороны помещения, то это не нарушение, а свидетельство хорошей герметичности. А вот если конденсат образуется внутри стеклопакета, то это уже говорит о его разгерметизации, и тогда оконная компания обязана заменить стеклопакет.
• Изменение цвета. В течение гарантийного срока профиль не должен пожелтеть, посереть или потерять гладкость. Если это произошло не по вине клиента (из-за использования агрессивных и абразивных моющих средств), то есть повод обратиться в оконную компанию.

Когда гарантией воспользоваться не получится

Наверное, у каждой оконной компании наберется целая книга рассказов о всевозможных негарантийных случаях. Но мы рассмотрим только те, которые встречаются чаще всего.

Негарантийные случаи бывают, к примеру, если клиент сам захотел установить окно

• Самостоятельный монтаж. Если вы приобрели окна, но устанавливать решили своими силами, ни продавец, ни производитель не могут давать на них гарантию.
• Модификация конструкции. Запилить (буквально) систему проветривания или установить акустический козырек – причины попрощаться с гарантией, так как в этом случае оконная компания ее снимает.
• Повреждения, произошедшие не по вине производителя или продавца. В том числе и повреждения, нанесенные стихийным бедствием или пожаром.

У каждого покупателя складывается своя история отношений с окнами. Пусть в вашей истории не встречаются главы о ремонте!